‘Onze mindset is veranderd: van eilandjes naar wij-denken’

Samenwerken, effectiever communiceren, inzicht in jezelf en de groepsdynamiek

Wim Kieftenbeld is sinds twee jaar algemeen directeur bij Kepro. De organisatie heeft een enorme ontwikkeling doorgemaakt. “Met hulp van Irene hebben de teamleden zichzelf beter leren kennen, veel geleerd over elkaar en ingezien dat verschillen in communicatiestijl en karakter een goede samenwerking niet in de weg staan. We zijn klaar voor verandering!”

Kepro is producent van diergeneesmiddelen. Er werken zo’n veertig mensen en de organisatie was lange tijd heel informeel. De directie van Kepro was tot de komst van Wim in handen van de eigenaar. Hij heeft de onderneming tot een het huidige laten groeien, maar vond het tijd om een nieuwe directeur aan te stellen om de onderneming naar de volgende fase te begeleiden. Door de groei van het bedrijf ontstond er steeds meer behoefte aan professionalisering van de organisatie.

Weerstand ontstaat niet doordat mensen niet willen

“Toen ik werd aangenomen, was niet duidelijk welke richting we precies op moesten,” vertelt Wim. “Maar ik wist dat een verandering van management en koers altijd gepaard gaat met weerstand. Niet omdat mensen niet willen. Ze hebben vaak alleen geen goed beeld van zichzelf en hun collega’s, en dus geen inzicht in de groepsdynamiek. Daarom heb ik Irene ingeschakeld.”

Aan de hand van de iWAM-vragenlijst heb ik profielen opgesteld van de teamleden. Geen hokjesdenken, maar contextdenken. Hoe handelt iemand in een bepaalde context en hoe zal iemand reageren als de context, zoals bij Kepro, verandert?

“Veel medewerkers dachten vanuit aannames in problemen,” stelt Wim. “Fast forward: dit voorjaar hebben we de test opnieuw uitgezet, en er is een enorme verschuiving opgetreden naar denken in oplossingen. Medewerkers zien nu hoe ze elkaar aanvullen en dat afstemmen de basis is voor een goede samenwerking.”

Begrip van zichzelf en elkaar en inzicht in de teamdynamiek

“In het begin was er wat angst voor de uitkomst van de iWAM en wat we met die uitkomst gingen doen,” geeft Wim toe. “Die angst was na de eerste individuele gesprekken met Irene helemaal weg. Veel mensen hadden een aha-erlebnis. Ze hadden ineens een helder beeld van zichzelf en hoe ze zich verhouden tot het team.”

“Met alleen een stapel rapporten ben je er niet. Dat maakt Irenes aanpak zo fijn. Iedereen heeft de combinatie van individuele gesprekken, teamgesprekken en trainingsdagen als heel waardevol ervaren. Door kritische vragen te stellen heeft Irene mensen laten inzien waar ze staan en waar ze naartoe kunnen. Bij de groepssessies fungeerde Irene met haar methodische aanpak als gids.”

Medewerkers zien nu in hoe ze elkaar aanvullen en dat afstemmen de basis is voor een goede samenwerking

“Ik had zelf iemand van buiten het MT nodig om te spiegelen, af te stemmen en situaties te verhelderen,” vertelt Wim. “Die rol van sparringpartner heeft Irene twee jaar lang vervuld. Ik heb enorm veel gehad aan deze gesprekken, waardoor ik veel grotere stappen heb kunnen zetten met mensen en met het team.”

Wim is zelf sterk toekomstgeoriënteerd maar heeft ingezien dat andere mensen in het verleden en het heden opereren. “Om hen in het veranderproces mee te kunnen nemen, moest ik daar aandacht aan besteden. Bij collega’s is iets vergelijkbaars gebeurd. Door inzicht in elkaars referentiekader en de teamdynamiek gingen de teamgesprekken steeds meer van probleembeschrijvend naar probleemoplossend.”

Onze mindset is compleet veranderd

“Het was een duurzame samenwerking en niets staat een duurzame verandering bij Kepro meer in de weg,” concludeert Wim. “Het ziekteverzuim is enorm gedaald, mensen zitten positief en enthousiast in de wedstrijd. Het was mooi om te zien dat medewerkers op de trainingsdagen ook de pijnpunten durfden te benoemen.”

“We hebben echt meters gemaakt. Het omzetten naar concrete acties blijft natuurlijk aandacht vragen, maar onze mindset is compleet veranderd: van ‘jij en ik’ als eilandjes naar een sterk wij-gevoel van samenwerken.”


Interesse in executive coaching voor managers en ondernemers?

 

 

 

 

Wat doe je met gedoe? 4 manieren om onrust in jouw team te voorkomen

Gedoe in je team voorkomen door inzicht te krijgen in onbewuste motivatie met iWAM vragenlijst

“Wanneer stopt het nu eindelijk eens?” vraagt Ruud me bijna wanhopig. Ruud is manager van een team ‘eigenwijze professionals’ zoals hij ze zelf noemt. Gedoe in een team is voor veel managers een enorme energievreter. Herken je dat? In dit artikel 4 tips om gedoe te voorkomen door je eigen communicatie onder de loep te nemen.

“Leer jij me nu eens hoe ik met minder moeite toch mijn mensen mee kan krijgen. Hoe ik ze in beweging krijg. Sommige teamleden krijg ik zo mee, maar bij andere heb ik soms het idee dat we elkaar echt niet begrijpen,” klaagt Ruud. Ruud is werkzaam in de ICT en geeft leiding aan 19 accountmanagers.

Hij vervolgt gefrustreerd: “Ik word er soms doodmoe van. Zo haal ik mijn doelstellingen nooit! Ik zie echt wel in dat mensen die overal beren op de weg zien, van meerwaarde zijn voor het team. Maar het gedoe dat dit steeds weer geeft in ons team, daar wil ik graag van af. En snel graag.”

Wat zit er ónder dat gedoe?

De meeste mensen verstoren niet moedwillig het teamproces. Ze voelen zich vaak letterlijk niet gehoord en begrepen. Sterker nog, ze hebben vaak het beste voor met het team, want zij zien mogelijke problemen of verbanden die anderen nog niet hebben opgemerkt. Kortom, voordat ik Ruud advies kan geven, moeten we weten wat er schuilgaat onder dat gedoe.

Voor Ruud is het gedoe in zijn team duidelijk een energieslurper. Hij heeft het weekend echt nodig om weer op te laden. Activiteiten waar hij – voordat hij aan deze baan begon – veel voldoening uit haalde, zoals fietsen en duiken, daar komt hij niet meer aan toe. En dat komt meer door gebrek aan ruimte in zijn hoofd dan door gebrek aan tijd.

Het werk en vooral de teamdynamiek eisen nu al zijn aandacht op. Dat is niet gezond en dat beseft Ruud zelf ook. Zeker nu de huisarts hem heeft gewaarschuwd voor zijn te hoge cholesterol. Maar hoe kan het anders?

Je manier van communiceren heeft effect op anderen!

Voor Ruud was het noodzakelijk om zijn manier van communiceren te onderzoeken. Mijn eerste stap was het afnemen van de iWAM-vragenlijst en daarover met hem in gesprek gaan. Want Ruud realiseerde zich onvoldoende dat zijn stijl van leidinggeven en communiceren invloed heeft op hoe anderen reageren. En dat je met kleine aanpassingen in je communicatie vaak al een hoop gedoe kan voorkomen.

Als je je herkent in het verhaal van Ruud en vandaag al wilt beginnen met het verbeteren van jouw communicatie met anderen, dan heb ik enkele tips voor je. Tips die ik ook aan Ruud heb gegeven en die je bewuster maken van het effect van jouw communicatie op jezelf én anderen. In veel gevallen helpt dit direct om gedoe in een team te voorkomen.

  1. Observeer, luister en kijk

    Wees zintuiglijk scherp. Kijk naar je gesprekspartner: wat laat hij zien dat hij niet vertelt? Zonder daarbij aannames te doen, zie tip 2. Bedenk wat je met iemand wilt bereiken. Wanneer je zelf ook een team aanstuurt, kun je dit doen met ieder teamlid. Een mooi voorbeeld vertelt Ben Tiggelaar in dit filmpje:

 

 

  1. Niet Invullen Voor Een Ander (gebruik Nivea)

    Aannames doen we allemaal. We denken vaak al te weten welke kant de ander op wil met zijn of haar verhaal. Maar hoeveel ruimte geef je jezelf en de ander daar eigenlijk mee? Het is veel effectiever om open vragen te stellen als je een ander echt wilt begrijpen. Gedraag je als een journalist en wees nieuwsgierig naar het verhaal van je collega of klant. En denk je, zoals bij tip 1, dat iemand niet het hele verhaal vertelt, vraag dan door!

  2. Let op je woorden

    Wees je bewust van wat je tegen jezelf zegt. Woorden bepalen je gedachten, en gedachten bepalen je waarneming. Dus jouw woorden creëren jouw werkelijkheid. Wanneer je steeds klaagt over ‘al dat gedoe’, dan zie je op een gegeven moment ook niets anders dan gedoe. Dus praat je over jezelf, je team, de organisatie waar je werkt of over je klanten op een manier die je krachtiger maakt? Of voed je juist het wantrouwen, het cynisme of de angst? De keuze is aan jou! Check voor jezelf maar eens wat voor taal jij het meeste gebruikt.

    Jouw woorden creëren jouw werkelijkheid.

  3. Keer naar binnen

    Mijn yogadocente zei laatst treffend: “Tune in op jouw innerlijke Google Database.” Die opmerking vond ik treffend, want je hebt immers alle antwoorden en oplossingen al in je. We zijn vaak zo druk dat we niet meer de tijd nemen om stil te staan en de antwoorden in onszelf te vinden. In je onderbewustzijn. Mijn ervaring is dat een vorm van yoga of meditatie je daar uitstekend bij kunnen helpen. Ook eenvoudige ademhalingsoefeningen helpen je om ‘uit je denken te komen’ en te luisteren naar je innerlijke stem, ofwel je intuïtie. Kies een vorm waar jij jezelf prettig bij voelt. Dagelijks 5 minuten mediteren of bewust ademhalen kan al voldoende zijn.

Drie weken na ons gesprek over de iWAM-test sprak ik Ruud weer. Hij was geschrokken van het inzicht dat hijzelf nogal star was in zijn eigen manier van communiceren. Hij bleef vasthouden aan zijn eigen gelijk en controleerde daar strikt op. Hij stond niet echt open voor de mening van zijn ‘lastige teamleden’ die steeds met bezwaren kwamen, terwijl voor hem het doel toch kraakhelder was.

Door meer tijd te nemen om echt te luisteren en aanvullende vragen te stellen, ziet Ruud nu in dat deze mensen het goed bedoelen.

Ruud is nu wel benieuwd wat het hem zou opleveren als hij ook inzicht zou krijgen in de onbewuste drijfveren van zijn teamleden. Een teamanalyse met behulp van de iWAM-vragenlijst is een mooie eerste stap daartoe. We hebben intussen een afspraak gemaakt.

Ben jij nieuwsgierig naar jouw onbewuste manier van communiceren en wil je weten waarom dat jouw stijl is? Neem contact met mij op en deel jouw verhaal bij een kop koffie. Tijdens deze vrijblijvende kennismaking verkennen we samen wat ik voor jou, jouw team of organisatie kan betekenen.