Het is maar net hoe jij het ziet

Het is maar net hoe jij het ziet

Vandaag had ik een afspraak met een manager die het gevoel had dat hij vastliep. Laten we hem Erik noemen.

Erik zijn eerste zinnen waren: ‘Er lopen zaken in het geheel niet zoals gepland. Ik zit behoorlijk in de knoop met alle werkzaamheden, mijn energie is laag en lijkt wel steeds naar de verkeerde dingen te gaan’.

Ik vroeg hem een tekening te maken van zijn huidige situatie. Hij tekende zijn hoofd vol met zaken die hem heel veel energie kosten, op de helft daarvan had hij ook nog eens geen invloed zei hij eerlijk. Voor de leuke dingen was geen ruimte meer. Juist die dingen die hem nu wèl energie kunnen geven, plaatste hij noodgedwongen buiten zijn hoofd. Dat weerspiegelt ook gelijk zijn dagelijkse praktijk. Voor leuke dingen, zoals hardlopen én ja zelfs de basale dingen zoals zijn geliefde en kinderen, daar is letterlijk even geen ruimte en tijd voor.

‘Je begrijpt nu wel dat dit voldoende stof is voor een goed coachingsgesprek?’ zei Erik ‘en gek genoeg heb ik daar dan wel zin in!’

Zo gek vind ik dat niet. Ieder mens heeft alle hulpbronnen in zich, alleen soms kun je er even geen contact mee maken. Zie je zelf de oplossing niet. Kun je het gevoel hebben dat dingen je overkomen. Wanneer een ander, bijvoorbeeld een coach, je de juiste vragen weet te stellen, ben je in staat om zelf een oplossing te vinden voor je eigen uitdagingen of problemen (zoals de meeste mensen ze graag noemen). Dat is dan vaak ook de oplossing die voor jou het beste werkt.

Empathie of sympathie?

Gaandeweg het gesprek kwam naar voren dat Erik moeite heeft om zijn eigen standpunten stevig over te brengen op anderen. Hij is geneigd om te snel mee te bewegen met de ander. Bijvoorbeeld bij zijn medewerkers of zijn directeur. Zoals hij zelf zegt:’Ik wil wel graag sympathiek gevonden worden, maar nu ben ik te empathisch. Ik wil het anderen te veel zin naar de zin maken. Ik merk nu dat ik mezelf daar flink mee tekort doe’.

Dat doet me denken aan Brené Brown die ons eraan herinnert dat we pas oprecht empathisch kunnen zijn wanneer we dapper genoeg zijn om contact te maken met onze eigen kwetsbaarheid. In het onderstaande filmpje legt ze dit helder uit.

Welke positie neem jij in?

Je kunt een situatie vanuit verschillende perspectieven bekijken. De drie waarnemingsposities zijn ‘ik’, ‘de ander’ en ‘de observator’. Ben je met bijvoorbeeld met iemand in conflict of gaat het al een tijdje stroef tussen jullie? Dan helpt het je als je meer inzicht en informatie vergaart over jezelf en de ander.

Ga dan voor jezelf na: welke positie neem je het gemakkelijkst in? Wat is er veranderd door de verschillende posities aan te nemen? Wat is er veranderd in jouw beoordeling ten aanzien van jullie gesprek of jullie relatie? Welke nieuwe informatie is er boven komen drijven? En welke nieuwe keuzemogelijkheden heb je gekregen?

Van keuze naar actie

Deze oefening gaf Erik veel nieuwe inzichten en nog belangrijker: nieuwe keuzemogelijkheden. In de gewenste situatie zag zijn hoofd er heel anders uit. Hij had nu naast zijn werk niet alleen ruimte gegeven aan zijn gezin en de leuke dingen, maar ook had hij de keuze gemaakt om met een aantal zaken te stoppen of ze anders te organiseren. Met een opgeruimd gevoel stapte Erik weer in zijn auto om direct de eerste actie op te pakken.

Nieuwsgierig hoe ik jou verder kan helpen?
Ben jij momenteel het overzicht even kwijt? Of heb je geen grip op jouw werk? Heb jij het gevoel dat jouw energie naar de verkeerde dingen gaat? Neem dan contact met mij op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek. In dit gesprek stellen we samen vast wat jij nodig hebt om weer snel met plezier, energie en voldoening jouw werk te doen.

Welk verhaal schuilt zich in jou?

Welk verhaal schuilt zich in jou?

Ik herinner me nog goed mijn eerste huifkartocht op Terschelling. Met Douwe als koetsier. Terschellingers zijn kampioen in het vertellen van sterke verhalen over schipbreuken, strandingen en jutten. Dat hebben wij ervaren. De hele tocht naar het Amelander gat en terug was Douwe aan het woord. Het ene na het andere verhaal. Mijn vader hing aan zijn lippen. Mijn vader, onderwijzer/directeur met pensioen, is een man die zelf ook de kunst van het verhalen vertellen goed verstaat. Maar Douwe is een klasse apart, een echter meester.

Juist die gebeurtenis, die ene huifkartocht ruim vijftien jaar geleden, herinner ik mij als de dag van gisteren.

De brug slaan
In het bijzonder zijn verhaal over de dag dat het Noordzeestrand bezaaid lag met allemaal verschillende sportschoenen en hoe iedereen op zoek ging naar een compleet paar. De beelden die dat verhaal onmiddellijk bij mij opriepen. Dat zie je zo voor je, toch?
Dat vind ik zo mooi aan verhalen, ieder mens creëert zijn eigen werkelijkheid ermee en ze verbinden. Ze zorgen voor echt diepgaand contact. Tussen jou en de ander en tussen jouw eigen binnen- en buitenwereld.

Vaak zijn we ons ook niet bewust van het effect van onze verhalen op anderen. Bij verhalen lijkt het wel of er een stap wordt overgeslagen: Je wordt direct in je binnenste geraakt zonder dat je het onder woorden hebt gebracht of kunt brengen. Via taal gebeurt er iets met je dat je in taal niet kunt uitdrukken.

Welke verhalen vertel jij jezelf?
Hoe maak jij gebruik van verhalen in jouw werk?
Welk effect merk je wanneer jij naar verhalen luistert?

Een nieuwe werkelijkheid
Volgens Carl Gustav Jung worden personen uitgenodigd naar binnen te gaan door middel van eigen associaties, beelden en gevoelens, zodat zij wel een nieuwe werkelijkheid moeten creëren. In een verhaal wordt je uitgenodigd om je te identificeren, zowel met jezelf als met het vertelde. Daarin gaat het slechts zeer ten dele om de bewuste boodschap die het denken meeneemt. Juist het onbewuste wordt op het goede spoor gezet.

Een schatkist vol…
Zondag kwam mijn jongste dochter Sophie terug van een weekend Terschelling met mijn vader. Vol verhalen. Over de krabben die ze samen met opa heeft gevangen; iedere dag weer meer. Over de flessenpost die ze vanaf de veerboot terug naar Harlingen in de Waddenzee hebben gegooid. En over de verhalen die opa haar weer vertelde. Verhalen die haar lang zullen bijblijven en waar ze onbewust veel van geleerd heeft. Een schat aan herinneringen! De volgende ochtend kon ze niet kiezen welk verhaal zij op haar beurt weer in de kring op school wilde delen. Verhalen willen immers verteld worden.

Verder vertellen
Wil jij jouw verhalen verder verkennen, ontdekken hoe ze jouw identiteit vormen en hoe je ze kunt omzetten in inspirerende doelen? Wil jij leren hoe je verhalen effectief kunt inzetten in jouw dagelijkse communicatie? Of ben je gewoon nieuwsgierig hoe ik je verder kan helpen in jouw professionele ontwikkeling? Neem dan contact met mij op voor een kennismakingsgesprek waarin we samen vaststellen wat jij nu nodig hebt om verder te groeien en hoe ik je daarin kan begeleiden.

Sneller en doeltreffend overleggen? Begin goed!

Sneller en doeltreffend overleggen - kickstart voor iedere bijeenkomst

Twee weken geleden sprak Peter mij aan op het hockeyveld. Peter is zelfstandig ondernemer in de bouw en zag enorm op tegen een gesprek met een ‘lastige’ klant die een deel van zijn offerte niet wilde betalen. Hoe kon hij daar nu het beste op reageren?
Na enig doorvragen bleek dat tot dan toe de communicatie via de mail was verlopen. Peter wilde graag zijn geld zien en tegelijk zorgen dat de opdracht naar tevredenheid wordt afgerond.

Mijn eerste tip aan Peter was: los problemen nooit op via de mail!
Ik zei: ‘Nodig je klant bij jou op kantoor uit voor een gesprek. Wanneer je elkaar kunt zien, zie je ook direct het effect van jouw communicatie op de ander. Bij de mail is dat onmogelijk en je mist alle emoties die gepaard gaan in dit soort situaties.’

Dat herkende hij wel, hij vertelde over een situatie waarin het een keer helemaal misging, door over en weer te blijven mailen. Achteraf bleek dat ze elkaar verkeerd hadden begrepen en was de soep niet zo heet als hij werd opgediend.

Daarom stond Peter er nu voor open om zijn klant uit te nodigen. Hij wilde dat er snel een oplossing kwam, ‘Dit geintje bezorgt me slapeloze nachten’.

Wellicht herken jij je wel in het verhaal van Peter. Hoe vaak heb jij niet gedacht: ‘Was ik nu maar gewoon naar hem of haar toe gegaan?’ Of hoe vaak loopt bij jou een vergadering of gesprek anders dan je had verwacht?

Zet een kader: de kickstart voor iedere vergadering

Iedere bijeenkomst, vergadering of gesprek kent een begin, een opening of inleiding. Bij de inleiding wordt duidelijk wat er te gebeuren staat. Wie zitten bij elkaar, wat wordt besproken, hoe wordt het aangepakt. Een bewust opgestelde inleiding noem je een kader.

Het doel van een kader zetten is om alle neuzen dezelfde kant op te krijgen.

Na een goed kader gaan de deelnemers akkoord met het doel van de bijeenkomst en de voorgestelde aanpak. Dit staat los van inhoudelijke standpunten en vindt plaats voordat er begonnen wordt met de agenda of een inhoudelijke discussie.

Zelf aan de slag?!

Kies een gesprek of vergadering die je de komende weken moet voorzitten of leiden en bereid deze voor met dit kader.

  • IJsbreker (matchen): Zorg voor contact. Zonder contact is er geen effectieve communicatie. Begin met een praatje of een grappige anekdote of verhaal dat aansluit bij de belevingswereld van je gesprekspartner(s).
  • Verwachtingen (doel, procedure, proces): Leg uit wat het doel is van de bijeenkomst of het gesprek, wees hierin specifiek. Geef ook aan wat er niet besproken gaat worden. Leg vervolgens uit welke procedure er gevolgd wordt tijdens de bijeenkomst. Je kunt aangeven hoeveel tijd er voor elke stap is en wanneer/of er pauzes worden gehouden. Ook kun je aangeven op welke wijze er zaken besproken worden. Snel en daadkrachtig of neem je juist de tijd voor een goede afweging. Spreek je af dat je elkaar netjes laat uitpraten of is het belangrijk dat er een diepgaande en scherpe discussie wordt gevoerd.
  • Rollen: Er zijn gelegenheden waarin het heel belangrijk is om heel duidelijk te zijn over de rollen van bijvoorbeeld de voorzitter en de deelnemers. Ben je als leidinggevende een neutrale voorzitter of hak je juist de knopen door. Ga je als adviseur deelnemen aan een inhoudelijke discussie of stel je je op als procesbegeleider. Geef aan welke rol een ieder heeft.
  • Veiligheid en noodknop: In grotere groepen is de sfeer vaak niet veilig genoeg om echt openhartig te zijn. Dit kun je zelf nagaan. In het kader is het dan goed om iets te zeggen over de veiligheid. Bijvoorbeeld dat alles wat besproken wordt binnen deze vier muren blijft. De noodknop zorgt voor gevoel van zelfredzaamheid. Wil je bijvoorbeeld dat mensen vragen kunnen stellen tussendoor of zichzelf van koffie en thee voorzien, dan moet je dat in het kader aangeven.
  • Vooruitblik (Future pace): Hierin kijk je vooruit naar het einde van de bijeenkomst. Naar het resultaat dat je met het gesprek of de vergadering wilt bereiken. Door deze vooruitblik horen de deelnemers: ‘What’s in it for me’.
  • Check: Aan het eind van het kader check je of iedereen het eens is met jouw opzet. Zonder de vraag expliciet te stellen is het echter ook goed waar te nemen door te kijken naar de houding van de deelnemers.

NB: Er zijn situaties denkbaar waarin een bepaald aspect niet expliciet wordt uitgesproken; ook is het denkbaar dat je de volgorde anders invult. In een wekelijks werkoverleg hoef je waarschijnlijk niks over de rollen te zeggen en ook de noodknop kun je soms weglaten.

Een week later trof ik Peter weer. Hij was blij dat hij het geschil met zijn klant kon oplossen. De klant gaat betalen en hij maakt de opdracht netjes af. ‘Het was goed om elkaar in de ogen te kijken, al vond ik het nog moeilijk om mijn boosheid voor me te houden. Toch is het me gelukt. Jouw kader heeft me goed geholpen. Een volgende keer doe ik het weer zo. Al hoop ik dat het niet nodig is.’ Hij was zichtbaar opgelucht toen hij het vertelde.

Mooi dat een klein verschil in aanpak, zo’n enorme impact kan hebben. Wil jij ook meer impact in jouw werk en communicatie? Ben jij op zoek naar praktische handvatten om met meer plezier jouw werk te doen? Wellicht is de NLP Business Practitioner opleiding dan iets voor jou? Lees er hier mee over. Of neem contact met mij op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek.

Hoe goed luister jij?

Hoe vaak geef jij gehoor aan de stemmen in je hoofd die je van alles toe roepen? Durf jij echt te luisteren naar wat je gevoel je ingeeft? Ben jij meestal met jouw volle aandacht bij je gesprekspartner?

Luisteren kun je op verschillende manieren opvatten. Je kunt al snel de link leggen naar het voeren van gesprekken, of wellicht denk je als eerste aan het luisteren naar je favoriete muziek.

Maar hoe vaak neem jij de tijd om naar jouw eigen innerlijke stem te luisteren?
De stem die je dringend vraagt om eindelijk eens een keuze te maken, of de stem die je influistert dat het voor jou nu de tijd is om gehoor te geven aan je dromen. Aan die dingen die je het allerliefste doet en echt belangrijk voor je zijn. Of misschien wel de stem die het uitschreeuwt dat je het zat bent om op deze manier door te gaan.

Heb je al langer het idee dat je ‘iets’ wilt veranderen, maar weet je niet goed wat? Of weet je het wel, maar durf je het niet?

Luister dan mee naar het webinar Maak werk van je plannen. Leer hoe je krachtige keuzes kunt maken om verder te groeien op woensdag 2 september om 20.00 uur. Meld je hier aan.

Wil jij leren hoe je bewuster kunt luisteren naar de mensen en de wereld om je heen?
Dan raad ik je aan om naar deze TED-talk van sound expert Julian Treasure te kijken. In deze korte inspirerende video deelt hij vijf manieren om beter te luisteren. Want luisteren is een vaardigheid die we altijd en overal nodig hebben. Hoe mooi zou het zijn wanneer we daar nu eens echt de tijd voor nemen?

Ik ben benieuwd naar je reactie!

De meest gevreesde opdrachtgevers voor projectmanagers

mismatch-22Vorige week sprak ik mijn buurman, een project manager, die echt diep ongelukkig werd van zijn nieuwste opdrachtgever. In zijn ogen ‘een jong broekie’. Net afgestudeerd en direct een verantwoordelijke managementfunctie. Maar  werkelijk geen flauw benul van projectmanagement. Ondertussen liep hij hem wel te pas en te pas voor de voeten.

Veel projectmanagers worstelen hiermee. Met onervaren opdrachtgevers, of opdrachtgevers die zo druk zijn met hun eigen besognes dat ze amper omkijken naar hun project(en). Met als gevolg dat jij overal alleen voor staat en geen support krijgt. Terwijl je wel verantwoording moet afleggen aan diezelfde opdrachtgever.

Het hoeft niet zo te blijven. Jouw eigen houding ten opzichte van jouw opdrachtgever maakt namelijk het verschil. Dat klinkt heel mooi, maar hoe doe je dat in de dagelijkse praktijk?Continue reading