Niet iedereen in een leidersrol is een Leider

Niet ieder in een leidersrol is een automatisch een leider. De leider als dominante karakterstijl

Veel managers hebben als dominante karakterstijl de Leider. Naast alle mooie kwaliteiten van die karakterstijl is een van de meest voorkomende valkuilen: het idee niet kunnen loslaten dat je de taak zelf het beste zou kunnen uitvoeren. Dat gold ook voor Brigitte.

Een Leider is iemand met een duidelijke visie en vaak de initiatiefnemer. Anderen kijken hem of haar afwachtend aan en zijn bereid om te volgen. 

Deze karakterstijl ziet snel verbanden en is goed in mensen met elkaar verbinden, zodat ze elkaar versterken. Maar dat kan pas als hij het idee heeft losgelaten dat hij die taak zelf het beste zou kunnen uitvoeren…

Dat laatste is echt een van de valkuilen van de karakterstijl De Leider: het wantrouwen of anderen een gedelegeerde taak wel op de juiste manier aanpakken. 

Dat was precies waar Brigitte* hinder van ondervond in haar werk als communicatiemanager. Ze mailde me net na de zomervakantie: “Kunnen we binnenkort even bellen? Ik hoop dat jij de communicatie binnen mijn team, in het bijzonder met Marloes*, vlot kan trekken.”

Gebrek aan inzicht en handvatten

Uit het telefoongesprek bleek dat beiden behoefte hadden aan inzicht en handvatten om de communicatie te verbeteren. 

Brigitte vertelde: “Ik merk dat Marloes steeds vaker in haar eigen bubbel zit; ze is de ene keer wat afwezig en de andere keer reageert ze kortaf en aanvallend. Ze komt nors over, terwijl ik ervan overtuigd ben dat ze dat niet bewust doet. Maar ik zie dat collega’s haar mijden, en dat drukt een stempel op het team. Hoe kan ik Marloes bereiken en hoe kan zij zelf gaan inzien wat haar gedrag oproept bij mij en bij haar collega’s?”

Brigitte gaf toe dat ze daardoor ook sneller het werk dat ze normaal aan Marloes zou delegeren, zelf oppakte. Onder het mom van: dan weet ik in ieder geval dat het goed gebeurt en dat scheelt weer gedoe en tijd achteraf. Dat dat niet bijdraagt aan ieders werkmotivatie en de effectiviteit van het team, hoefde ik Brigitte niet uit te leggen.

Gedoe op tafel leggen

Als er gedoe is, heeft het geen zin om alsmaar verder te discussiëren over inhoud, taken, resultaten en procedures. Dan wordt het tijd om te bespreken wat er onder tafel aan de hand is. 

Managers weten meestal wel dat het verstandig is gedoe op tafel te leggen, maar ze doen het niet altijd. 

Ook bij Brigitte speelde dit. Want ook al is de Leider haar meest dominante karakterstijl, ze scoort ook hoog op de Loyalist. Vanuit deze karakterstijl wil ze graag ‘de lieve vrede’ bewaren en vindt ze het lastig om de confrontatie met Marloes aan te gaan. 

En dát was nu precies wat Brigitte ondermijnde in haar rol als Leider binnen de organisatie. Soms botst een karakterstijl (die ik gemakshalve maar even met een hoofdletter schrijf) dus met de taken die iemand heeft. 

Controle is goed, vertrouwen is beter

Laatst kwam ik op ManagementSite een artikel tegen met als passende titel Gedoe op tafel. Dat ging over ‘op ooghoogte’ met elkaar communiceren als voorwaarde om toe te groeien naar een organisatie die is gebaseerd op vertrouwen. Daarvoor moet je nu al, in de ongewenste situatie (A), handelen zoals je in de gewenste situatie (B) zou doen. Anders kom je nooit van A naar B.

In een leiderschapsrol is het essentieel om te leren werken vanuit vertrouwen. En daarom is het goed om dan eens kritisch te kijken naar je eigen manier van communiceren en je eigen karakterstijlen.

Je communicatie heeft effect op jezelf én anderen

Brigitte heb ik 4 tips meegegeven om onrust in het team te voorkomen. Deze tips maken je bewuster van het effect van jouw communicatie op jezelf én anderen. 

In veel gevallen helpt dit direct om gedoe in een team te voorkomen:

  1. Observeer, luister en kijk
  2. Niet invullen voor een ander
  3. Let op je woorden 
  4. Keer naar binnen

Inzicht in karakterstijl en werkmotivatie

Daarnaast heb ik zowel Brigitte als Marloes met behulp van de karakterstijlenscan en de iWAM vragenlijst meer inzicht gegeven in hun karakterstijlen en werkmotivatie. Vanuit de uitkomsten zijn ze in gesprek gegaan en hebben ze concrete stappen gezet om hun samenwerking te verbeteren. 

Brigitte blikt terug: “Ik ben begonnen met direct te uiten wat ik waarneem bij Marloes en andere collega’s in mijn team. Ik stel mezelf kwetsbaarder op en doe mijn best om taken slimmer te delegeren en aan te geven wanneer ik hulp nodig heb van mijn team. Het gaat nog met vallen en opstaan, maar ik zie al wel dat het een positief effect heeft op het gehele team.”

Herken jij jezelf in het verhaal van Brigitte? Ben jij nieuwsgierig of jij ook een echte Leider bent? Kom er eenvoudig achter via een karakterstijlenscan. Neem bij interesse of vragen contact met mij op.

Communicatie leidt niet automatisch tot begrip

Persoonlijk contact is de sleutel in succesvolle relaties. Want communicatie leidt niet automatisch tot begrip

Ik staar naar mijn scherm. Pff, mijn oudste dochter (12) heeft me geappt. Nu lees ik graag en veel, dus ik ben een geoefende lezer, maar hier kan ik geen touw aan vastknopen. Een blog over wat ik om me heen zie gebeuren en wat naar mijn idee de oplossing is voor meer begrip.

Mijn jongste dochter wil haar typediploma halen voor ze naar de middelbare school gaat. Met een online typecursus (zelf noemen ze het DuckTypen) werkt ze nu met veel plezier aan een eigen krant en leert ze op een speelse manier blind typen. Ach, ook zij gaat me over een tijdje vast ‘steno-appjes’ sturen, maar nu oefent ze tenminste met complete zinnen 😉

Als het aan mijn 10-jarige dochter ligt, duurt dat niet lang meer. Ze klaagt dat ze zowat de enige is in haar klas zonder smartphone. Ze zal toch nog even moeten wachten, maar het is wel echt een kind van deze tijd. Een tijd waarin computers niet meer weg te denken zijn uit het onderwijs en steeds meer jonge kinderen aan het scherm van hun mobiel geplakt zitten.

Wat heeft steno hier nu mee te maken?

Steno leidt tot onbegrip

Veel mensen (niet alleen jongeren!) spreken tegenwoordig voornamelijk in een soort steno. Ik zie daarin een directe relatie met onze manier van online communiceren. We vertellen niet hoe iets ons raakt maar sturen een verdrietig gezichtje. We hoeven niet uit te leggen dat we hardop zitten te hinniken van het lachen, maar schrijven LOL.

Ja, hier en daar steek ik nog wel wat op van de appjes van mijn 12-jarige dochter. Toch kan ik ze af en toe niet ontcijferen en dan irriteren de afkortingen en het gebrek aan interpunctie me mateloos.

Ook in organisaties zie ik de uitdaging om elkaar goed te verstaan steeds groter worden. Met alle gevolgen (lees: misverstanden) van dien. Of je hoort over ruzies tussen volwassenen (!) door een verkeerde opgevatte reactie op e-mails of social media. Of je kijkt naar een talkshow en denkt bij jezelf: is dit een diepte-interview of een reeks ingestudeerde oneliners?

De stap van onbegrip naar invullen is klein

Het grote probleem bij steno-berichten en oneliners is dat we zelf gaan invullen wat we niet begrijpen zonder bij de ander na te gaan: wat bedoelde je? Als anderen op die manier voor ons invullen, worden we soms kwaad. Aan de ene kant terecht, maar aan de andere kant mag je jezelf ook wel afvragen waarom die ander de neiging had om in te vullen…

En natuurlijk begrijpen we zelf onze ultrakorte boodschappen volkomen. Dat ze voor de ander in het beste geval ietwat cryptisch zijn en in het ergste geval onbegrijpelijk, is moeilijk te bevatten. Misschien vraag jij je ook wel eens af: waarom begrijp je me nou niet, sukkel!

Communiceren draait om begrepen worden

Wat ik al zei, het grote gevaar van steno-communicatie is dat zulke berichten voor misinterpretatie zorgen. En communiceren draait maar om één ding: elkaar begrijpen.

Eigenlijk wil iedereen niets liever dan begrepen worden. Maar daarvoor moet je allebei moeite doen. Als luisteraar moet je er met je aandacht echt bij zijn (dat ben je niet als je in een live gesprek je appjes checkt). En als spreker of schrijver moet je in staat zijn om jouw bedoeling of intentie zo over te brengen dat de ander je kan volgen. Tja, bij mijn oudste dochter zou het al een stuk schelen als ze gewoon punten en komma’s ging gebruiken 😉

De vraag is: wat heb jij nodig om begrepen te worden en om de ander te begrijpen?

Een experiment

We hebben bijna allemaal een smartphone en daar zit standaard een spraakrecorder op. Neem eens een gesprek op met een vriend of vriendin (wel even toestemming vragen natuurlijk) en luister het gesprek terug. Op welke momenten denk je dat je de ander écht hebt begrepen en waar voelde jij je zelf wel of niet begrepen?

Nu komt het interessantste stuk van de opdracht: ga na bij jezelf waar dat ‘je begrepen voelen’ nou in zit. En wat zou jou helpen om meer wederzijds begrip te creëren? Je zult verbazingwekkende dingen ontdekken waar je hopelijk mee aan de slag kan.

Eigenlijk wil iedereen niets liever dan begrepen worden

Ik heb dus niets met steno

Voor mij geen steno, geen gesprek in oneliners en niet alleen online contact. Ik duik liever wat dieper onder de oppervlakte om te ontdekken wat een ander motiveert. Of om te horen dat ik iets over het hoofd heb gezien wat wel echt relevant is.

Iedereen kan dit, maar steeds minder mensen zie ik het doen. En volgens mij heb je hier maar één techniek voor nodig, en dat is de kunst van de juiste vragen stellen.

Ik kom ook mensen tegen die denken dat ze het niet waard zijn om naar te luisteren. En mensen die bang zijn dat er iemand naar hen zal kijken of die zelfs niet eens naar hun eigen woorden durven te luisteren. Dan kan online communicatie – contact wil ik het niet noemen – een handig schild zijn, maar een schermpje tussen jou en de ander is nooit een oplossing.

Sleutel voor goede relaties


Persoonlijk contact is voor mij de sleutel voor goede relaties in mijn werk en privé. En daarbij een gezonde dosis nieuwsgierigheid . Dat levert mij keer op keer boeiende gesprekken op en inzichten over mezelf. Ik zie heus wel de waarde van social media (nou ja, soms dan toch) en kan mijn smartphone niet missen. Dus dit is geen tirade tegen de techniek, maar ik maak me wel zorgen over hoe we met de techniek live communicatie dreigen te vervangen.

Dus schrap steno, switch over naar offline en ga het gesprek aan. Geniet ervan!


Ongegeneerd afluisteren: een aanrader?

Ongegeneerd afluisteren om je energie en creativiteit te laten stromen

Vorig weekend zat ik op een houten, harde tribune, samengeklemd tussen andere bezoekers, te wachten tot de danswedstrijd van mijn dochter zou beginnen. Daar realiseerde ik me weer wat voor geweldige bron van inspiratie afluisteren voor mij is.

Vroeger was me er niet eens van bewust dat ik gesprekken afluisterde. Ik had gewoon mijn oren altijd open 😉 Maar op die tribune dacht ik ineens: hé, dit verhaal kan ik goed gebruiken in mijn trainingen en verhalen. Meteen daarna grijnsde ik omdat ik besefte dat ik weer eens voor luistervink had gespeeld. Ook realiseerde ik me dat ik nog nooit over deze inspiratiebron heb geschreven, en dat daar een verhaal op zich in zit…

Afluisteren kan overal

Een tijdje geleden hielp ik Minke* bij de voorbereiding op een sollicitatie waarvoor ze binnenkort naar Caïro zou vliegen. Ik gaf haar als opdracht om in het vliegtuig te luisteren naar een gesprek tussen onbekende mensen. En met de input van dat gesprek moest ze haar verwachtingen van de sollicitatie opschrijven.

Tijdens de urenlange vlucht was het afluisteren een welkome afleiding van haar eigen gedachtestroom. Afluisteren leek in eerste instantie geen eenvoudige opgave, want ze hoorde alleen maar Arabisch om zich heen. Maar al snel pikte ze een gesprek op dat ze niet kon verstaan maar waar ze dit uit haalde. Een inkijkje in Minkes aantekeningen:

Achter me hoor ik twee mannen praten. De ene man klinkt heel verwachtingsvol, hij is veel aan het woord, en zijn energie is voelbaar. De andere man luistert geduldig, stelt af en toe een vraag en humt aanmoedigend. Nou ja, zo komt het op mij over.

Hoe mooi zou het zijn als mijn sollicitatie ook zo gaat. Ik heb het idee dat het gesprek heel zakelijk wordt, en ik kan me nu druk maken over het feit dat ik me dan misschien nog nerveuzer ga voelen. Maar belangrijker is: wat voel ik als ik er ben? Zie en hoor ik aanmoediging en gaat mijn energie ervan stromen? Dát wil ik in het gesprek ontdekken, want ik weet van mezelf dat de rest vanzelf komt, zolang de energie maar stroomt.

We laten zoveel méér zien dan we zeggen

Omdat Minke geen Arabisch spreekt, kon ze niet afgaan op de woorden. Wat een geluk, want daardoor was ze genoodzaakt vooral te letten op de tonaliteit.

Vaak hechten we vooral waarde aan de woorden, die naar ons idee de inhoud van onze gesprekken bepaalt. Toch vormen woorden slechts 7% van onze communicatie. Tonaliteit bepaalt 38% van onze communicatie. Onze lichaamstaal of fysiologie is het krachtigst (55%). Deze 7, 38, 55 regel is ontdekt door Mehrabian in 1967 en wordt nog steeds in allerlei boeken over communicatie geciteerd.

Kortom, we laten meer zien dan dat we zeggen. Veel meer. Juist in lastige of spannende gesprekken is ‘wat we niet zeggen’ een belangrijke bron van informatie. Dus bij afluisteren hoef je niet eens te verstaan wat er gezegd wordt; goed observeren zegt feitelijk het meest.

Communicatiecirkel Irene van Gameren NLP Business
Communicatiecirkel

Minke was verrast over het effect van het afluisteren en schrijven. Ze vertelde me: “Jouw opdracht was een goede voorbereiding op de sollicitatie. Ik ben er nu veel rustiger onder. Ik weet dat ik echt mag vertrouwen op mijn gevoel.”

Afluisteren en afkijken voor energie en creativiteit

Zelf heb ik ook positieve ervaringen met afluisteren. Zeker wanneer ik even vast zit in mijn gedachten of een idee niet in een vorm weet om te zetten, zorgt afluisteren en goed om me heen kijken ervoor dat mijn energie en creativiteit weer gaan stromen.

Ook jij hebt genoeg momenten dat je ergens zit te wachten of onderweg bent. Wees je bewust van de mensen om je heen, observeer scherp en pak pen en papier. Een geniale uitspraak is immers zo gedaan. Naast een gezonde dosis aan inspiratie, kan afluisteren je mensenkennis aanscherpen en dikwijls zet het je aan het denken over je eigen manieren van communiceren. Nieuwsgierig zijn levert veel op.

Luister jij wel eens ongegeneerd naar gesprekken om je heen? Gewoon doen, en laat je energie en creativiteit weer vrij stromen.

* Uit privacyoverwegingen is dit niet haar echte naam

Wake up en ga werken vanuit je intrinsieke motivatie

Motivatie INC.

Werkstress. We hebben er vrijwel allemaal in meer of mindere mate mee te maken. Maar waar de een het nodig heeft om te kunnen presteren en er motivatie aan ontleent, gaat de ander eronder gebukt. Wat doe jij op het moment dat stress je gezondheid (dreigt) te ondermijnen? Trap je tijdig op de rem, of ga je maar door en negeer je het feit dat je bijvoorbeeld oververmoeid bent, overprikkeld of emotioneel?

Wake up call

Herken jij deze signalen? Je bent niet de enige. Stress op de werkvloer is beroepsziekte nummer 1. Meer dan een miljoen mensen loopt jaarlijks het risico op een burn-out en andere werkgerelateerde psychische ziektes. Dat kan duizend-en-een oorzaken hebben en zich manifesteren in even zoveel symptomen. Maar de mensen die er mee te maken kregen, hebben één ding gemeen: als ze er eerder over hadden gesproken met hun omgeving, thuis en op het werk, dan was het waarschijnlijk nooit zo ver gekomen. Daarom is het belangrijk om werkstress bespreekbaar te maken.

Slechts 37% van alle Nederlanders wordt écht voldaan en gelukkig van zijn werk. De overige groep worstelt met te hoge werkdruk of juist te weinig uitdaging en verveling. Ik herken deze ervaring voor een groot deel. Mijn werk was leuk en interessant, maar had ook minder boeiende aspecten. Daardoor zocht ik extra uitdagingen zoals een nieuwe functie, extra projecten of een nieuwe studie. Onbewust nam ik teveel hooi op mijn vork en dat begon me na een aantal jaren flink op te breken. Ik raakte bijna overwerkt. Gelukkig kreeg ik net op tijd een wake up call van de bedrijfsarts. Zij drukte mij op het hart om andere keuzes te maken. Ik moest mijn leven een flinke wending geven om niet helemaal op te branden.

Interne zoeklamp: motivatie ontdekken

Diep van binnen wist ik dat ik veel meer in mijn mars had, maar wat moest ik dan gaan doen? Wat zoek ik dan in mijn werk? Welke keuzes heb ik dan allemaal? Juist die ene wake up call zorgde ervoor dat ik ging nadenken over wat ik écht wilde. Er ging een interne zoeklamp aan. In deze moeilijke periode wees een dierbare collega mij op Neuro Linguïstisch Programmeren (NLP). Ik ontdekte dat NLP een heel concrete methodiek is met praktische tools en technieken die je helpen om sterker in het leven te gaan staan. Zowel zakelijk als privé.

Lef en doorzettingsvermogen

De Practitioner opleiding gaf mij antwoord op zoveel vragen waarmee ik worstelde. Langzaam maar zeker werd mij steeds duidelijker hoe mijn toekomst eruit zou gaan zien. Een toekomst waarin ik mijn talenten veel beter kon inzetten en veel meer waarde kon toevoegen aan mezelf en anderen. Na mijn Masteropleiding was het tijd voor die volgende stap: het starten van mijn eigen NLP-instituut. Die eerste stap richting ondernemerschap was doodeng. Er is heel wat lef en doorzettingsvermogen nodig geweest om te komen waar ik nu sta. Gelukkig stond en sta ik er nooit alleen voor. Ik heb altijd de samenwerking gezocht met andere professionals, want samen versterk je elkaar.

Simpel & doeltreffend

Zo heb ik stap voor stap mijn bedrijf opgebouwd, waarbij ik NLP inzet als middel om mensen bewust te maken van hun intrinsieke motivatie. Ik help mensen hun zelfinzicht te vergroten, omgaan met emoties en effectiever te communiceren. Het gaat om persoonlijke effectiviteit en kracht. Met die twee aspecten ga je aan de slag.

Ik leer je onder andere te begrijpen wat en hoe andere mensen denken, hoe je persoonlijke leiderschapsvaardigheden kan verbeteren en beperkende overtuigingen ontdekt én overwint.

Het bijbrengen van dit bewustzijn doet heel veel met mensen. Ik geniet ervan als ik deelnemers zie groeien in zelfvertrouwen, zelfbewustzijn en energie. Ik zie ze prachtige stappen zetten tijdens de opleiding of in een coachingstraject. Soms zijn dat enorme sprongen, maar vaker juist die belangrijke kleine stappen. Die groei in persoonlijkheid motiveert mij om elke dag het maximale uit mezelf te halen en zelf in beweging te blijven, want ik wil werkend Nederland gezonder maken.

Ontdekkingsreis

Ik zie mijn opleidingen- en coachtrajecten als een ontdekkingsreis waarmee jij je doel kunt bereiken. Samen gaan we op expeditie en slaan we nieuwe wegen in. Onderweg kunnen we van alles tegenkomen. Boeiende inzichten, maar ook belemmerende overtuigingen of andere ervaringen die jou tegenhouden. Tijdens de expeditie krijg jij de kans om waardevolle en bruikbare inzichten in je rugzak te stoppen en tegelijkertijd afscheid te nemen van overtollige bagage.

Tussenstation: bewust van jouw motivatie

Aan het eind van de expeditie is jouw ontdekkingstocht nog lang niet ten einde, maar hebben we al wel een tussenstation bereikt. Daar kan je terugkijken op de route die is afgelegd en de stappen die je letterlijk en figuurlijk hebt gezet om verder te komen in je leven. Je zult zien dat je je veel bewuster bent van je intrinsieke motivatie, persoonlijke voorkeursstijlen en gedrag. En je zult merken dat je veel makkelijker en effectiever kunt communiceren met anderen. De handvaten die je hiervoor tijdens de training krijgt aangereikt, zijn dagelijks toepasbaar.

Mijn aanpak en trainingsopbouw is heel praktijkgericht. Ik ben dol op dingen creëren, nieuwe ideeën en plannen bedenken en omzetten in praktische werkvormen. Niet zweverig, maar juist heel to the point, simpel en doeltreffend. Dat werkt!

Ervaar de kracht van NLP

Wil jij ook meer inzicht in je intrinsieke motivatie? Werken aan meer zelfvertrouwen, balans en energie? Ervaar dan de kracht van NLP en neem contact met mij op voor een vrijblijvende kennismaking.

 

 

 

 

 

Vanuit welke aannames vertrek jij?

Blog over doen van onjuiste aannames en kiezen voor met meer plezier en motivatie je werk doen

Aannames: we hebben ze, ze beïnvloeden ons functioneren en niet zelden maken ze ons minder effectief. Wat valt er tegen te doen?

Zondagmiddag 15.00 uur. Mijn telefoon trilt naast me op de tuinbank. Een collega ondernemer. Een bericht in onze app groep voor dringende hulpvragen. Over een offerte die uitstaat. ‘Het leek na allerlei omwegen dat het nu rond was voor die prijs. Maar nu wil de leidinggevende die de handtekening moet zetten morgen met me bellen. Ik kan me voorstellen dat ze over korting begint. Ik wil eigenlijk uit principe aan de volle prijs vasthouden. Hadden ze maar niet zo moeilijk moeten doen. Hebben jullie suggesties voor argumenten die ik in het gesprek kan gebruiken?

Aannames zijn overal

Aannames zijn aanwezig bij alles wat we doen. Zoals bovenstaand duidelijk illustreert. Grote kans dat jij nu zelf ook aan een situatie terugdenkt waarin je vertrok vanuit een onjuiste aanname.

En heb jij wel eens last gehad van de aanname dat je tijdens je vakantie onmisbaar bent? Ik wel. Dat je tot vlak voor vertrek je een slag in de rondte werkte.

Of herken je je tegenwoordig geen dag zonder je smartphone kunt? Je voelt je compleet onthand wanneer je hem per ongeluk niet mee hebt genomen ergens naar toe. En stel dat je je voorneemt dat je dit wel kunt? Zou het niet fijn zijn wanneer je jouw brein echt rust kunt geven in jouw vakantie? We krijgen immers al zoveel prikkels binnen.

Aannames koesteren

Dat we aannames koesteren is onontkoombaar. Veel aannames komen voort uit onze neiging om snel te oordelen, en die snelheid is een automatisme van ons brein: ze zorgt ervoor dat we in situaties die daarom vragen meteen handelend kunnen optreden. De vraag is of dit handelen altijd even effectief is?

Ga het gesprek aan met een open mind

‘Aannames zijn dodelijk voor je effectiviteit’, zei een manager uit NLP Business Master opleiding recent. Zij had haar oordeel altijd al klaar voordat ze überhaupt in gesprek was met en medewerker. ‘Doordat je als manager bijvoorbeeld denkt dat je mensen de kantjes er vanaf lopen’, zegt ze, ‘ga je met een gekleurde bril naar hun werk kijken. De onderlinge relaties worden daardoor stroef en er ontstaat een sfeer van wantrouwen.’ Maar vaak is er helemaal geen sprake van onwil. ‘Ik heb ontdekt dat mijn medewerkers simpelweg een andere houding hebben tegenover het werk. Misschien zijn ze gewoon minder ambitieus. De negatieve sfeer was mede het gevolg van mijn aanname, niet van hun onwil.’

De eerste stap is proberen je van je aannames bewust te worden. Daarvoor is het belangrijk dat je met een open mind, zonder jouw vooroordelen het gesprek aangaat. En nee, dat is niet altijd even gemakkelijk. Als je wilt dat je medewerkers of andere gesprekspartners open zijn, moet je eerst jezelf open stellen. Daar is lef voor nodig. Misschien kom je er wel achter dat je het bij het verkeerde eind had. Dat moet je durven erkennen.

Zet je aannames opzij met NIVEA en ANNA

Aannames zijn dus onontkoombaar. We hebben ze allemaal. De kunst is je daarvan bewust te zijn en zo veel mogelijk te onderzoeken of ze waar zijn. Ik gebruik daarvoor 2 ezelsbruggetjes. De eerste is ‘NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander’. De tweede is ‘ANNA: Altijd Navragen, Nooit Aannemen.’

Dinsdagochtend 10.00 uur. Nieuwsgierig belde ik mijn collega ondernemer. De opluchting klonk door haar stem. Geen vuiltje aan de lucht. Het betrof een vraag over de inhoud van het traject. Geen enkele discussie over de prijs. ‘Ik heb me eerlijk gezegd onnodig druk gemaakt. Toch raar dat ik van het negatieve uitging. Jouw tip om eerst goed door te vragen heeft me echt geholpen. In plaats van vooruitdenken ging ik echt luisteren.’

Zet alle zintuigen in

Met een open mind een nieuwe ervaring (of dit nu een spannend gesprek is op je werk of een nieuwe vakantiebestemming) tegemoet treden, is soms spannend. Het helpt dan om al je zintuigen in te zetten. Door te vertrekken vanuit een ‘vaste aanname’ blijf je in het denken hangen. Geef je zelf ook de ruimte om te horen, voelen, zien en wellicht ook ruiken en proeven. Daarmee krijgt je voorstelling van de werkelijkheid veel meer kleur en vorm én heb je meer mogelijkheden om een keuze te maken die bij die situatie past.

Heb jij last van hardnekkige aannames, wil je die graag kwijt en vervangen door positieve aannames? Of wil jij jouw effectiviteit vergroten? Of meer inzicht in jouw werkmotivatie? Neem dan contact met mij op voor een kennismakingsgesprek waarin we samen de mogelijkheden bespreken hoe jij met meer plezier en effectiever jouw werk kunt doen.

 

Is die inhoud wel echt zóóó belangrijk??

Is die inhoud wel echt zóóó belangrijk??

Hoe vaak kom jij mensen tegen die zich blind staren op de inhoud, op het ‘snel’ klaren van de klus? En ondertussen voelen ze zich dikwijls een roepende in de woestijn omdat niemand naar ze luistert.

Of misschien ervaar je zelf wel eens een gevoel van (totale) machteloosheid, dat je keer op keer stuit op onbegrip wanneer je jouw verhaal, boodschap of punt wilt overbrengen. Om gek van te worden! Toch?

Dat vond Annet ook. Hoe kan ik onbevooroordeeld naar anderen leren luisteren? Dat was de vraag van Annet bij aanvang van de NLP Business Practitioner. Zij wilde graag ontdekken wat ze zelf voelt en belangrijk vindt én hoe ze dat op een goede manier kan overbrengen. Ze vond zelf dat ze in haar werk voornamelijk is gericht op de inhoud, op de taken die ze moest volbrengen. Ze merkte echter steeds vaker dat de samenwerking met collega’s en directieleden stroef verliep. Wat in haar functie als communicatieadviseur buitengewoon onhandig is. Ze wilde graag haar reactie kunnen aanpassen op de reactie van de ander.

Wat ik bedoel komt niet op die manier over

‘Ik heb in de intervisiegroep gesproken over de hindernissen die ik tegenkom in het oefenen van mijn doel. Ik zit middenin de fase van bewust onbekwaam en dat voelt helemaal niet fijn. Ik heb er last van dat ik het nog niet kan en ik heb zo’n interne stem die zegt dat dit me nooit gaat lukken. Ik heb op mijn werk geoefend met grenzen aangeven en de reacties waren niet wat ik wilde. Mensen werden boos en begrepen met helemaal verkeerd. Ik heb verschillende mensen feedback gevraagd over mijn manier van communiceren. Ik krijg terug dat wat ik bedoel niet op die manier overkomt. Ik word er onzeker van. Hoe kun je zo verkeerd worden begrepen en dit niet eens goed doorhebben? Hoe kan ik dat dan veranderen?’

Een andere kijk op de zaak: Uitzoomen

‘Tijdens de intervisie kreeg ik allereerst een hele goede tip voor de gesprekken die niet goed verliepen en die maar in mijn hoofd blijven malen. “Kun je het niet in een breder kader zien?” Wanneer ik terugkijk op zo’n vervelend gesprek zie ik dit letterlijk en figuurlijk in close-up voor me. Ik voel me alsof ik helemaal niet functioneer in mijn werk. Als ik uitzoom zie ik die gebeurtenis tussen vele andere gebeurtenissen op mijn werk die wèl prima verlopen. Ik voel me dan beter. Dan kan ik relativeren dat ik op vele fronten prima functioneer en dat het alleen tijdens dát ene gesprek niet goed ging.’

Het kwartje valt – ik begin al op achterstand

‘Een andere belangrijke vraag (ook wel herkadering genoemd) gaf mij een volledig nieuw perspectief: “Wat je beschrijft over je communicatie in je werk herken ik helemaal niet zoals ik jou nu meemaak. Gebeurt het privé ook vaak dat je niet begrepen wordt als je iets zegt?”.
De volgende dag viel het kwartje. Prívé vind ik relaties ontzettend belangrijk en ik investeer daar ook veel in. Ik ben privé belangstellend, vriendelijk, behulpzaam, vrolijk. Dat gaat vanzelf. Er is vertrouwen en een positieve basishouding. Mijn woorden vallen in goede aarde.

Op het werk ben ik voornamelijk gericht op de inhoud. Ik ben daar niet zo gericht op relaties. Ik vind de inhoud van het werk heel belangrijk, daar kan ik ook een goede bijdrage in leveren en ik ga ervan uit dat anderen op hun werk net zo gericht zijn op de inhoud als ik. Ik sta al op achterstand voordat ik het gesprek begin, want ik heb weinig moeite genomen om een relatie met de collega op te bouwen. Ik maak bij de start van het gesprek ook niet eerst rapport (echt contact). Daarom leggen ze ook makkelijk iets negatief uit wat ik juist positief bedoel. Het basisvertrouwen in een positieve intentie is er in mijn beleving niet.’

De sleutel tot goed communiceren: Investeren in relaties, in rapport komen met mensen

‘Het goede nieuws hierbij is dat ik privé goed ben in contacten met mensen en in het opbouwen en onderhouden van relaties. Als ik die eigenschap blijkbaar bezit, kan ik dit ook in een andere context, mijn werk, toepassen. Ik heb daarmee een belangrijke hulpkracht in mijzelf ontdekt! Nu verandert mijn kader ineens van “Ik ben niet goed in effectief communiceren en dat gaat ook nooit echt wat worden” in “Ik ga op mijn werk een kracht inzetten die ik al bezit en dan wordt mijn communicatie vanzelf effectiever“.’

Meer plezier in het samen behalen van resultaten

In enkele maanden heeft Annet een geweldige ommezwaai gemaakt in haar denken en doen. Hierdoor maakt ze ook in haar werk gemakkelijker contact en heeft ze meer plezier in het samen behalen van resultaten. Nu combineert ze de inhoud en de relatie op een voor haar effectieve manier.

Ben jij ook nieuwsgierig hoe jij met plezier en effect jouw werk kunt doen? Neem dan contact met mij op voor een gratis adviesgesprek. Dan kijken we samen hoe ik je kan helpen bij jouw professionele groei.